Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

1. Productos personalizados

Todos nuestros productos son diseñados y fabricados de forma personalizada según las especificaciones facilitadas por cada cliente. Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos, no pueden volver a ponerse a la venta.

2. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que comience el proceso de diseño o fabricación.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse, ya que se trata de un producto confeccionado expresamente para el cliente.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido o cualquier otra causa distinta de las contempladas en esta política.

4. Incidencias durante el transporte

No nos responsabilizamos de los daños ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte una vez el pedido haya sido entregado a la misma. En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando las pruebas necesarias para que pueda tramitarse la correspondiente reclamación ante la empresa transportista.

5. Errores en la personalización

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de confirmar el pedido, incluyendo nombres, colores, diseños, fotografías y cualquier otro dato de personalización.

No podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos cuando el producto haya sido fabricado siguiendo exactamente las instrucciones facilitadas por el cliente.

6. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página web, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.